İADE, İPTAL VE TESLİMAT KOŞULLARI
BELİEVE MATBAACILIK PROMOSYON
www.believematbaacilik.com
Bu İade, İptal ve Teslimat Koşulları; BELİEVE MATBAACILIK PROMOSYON REKLAM PAZARLAMA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ile müşteri arasında gerçekleştirilen siparişlerde uygulanacak koşulları düzenlemektedir.
1. Genel Esaslar
İade ve iptal talepleri, siparişin üretim durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda logo, isim, görsel, marka, özel renk, baskı veya tasarım uygulanarak hazırlanan kişiye özel ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin müşterinin yasal hakları saklıdır.
2. Sipariş Onayı ve Teslimat Süresi
Siparişin üretim süreci; ürün, adet, tasarım ve ödeme bilgilerinin müşteri tarafından onaylanmasından sonra başlar.
Standart üretim ve teslim süresi, siparişin onaylanmasından itibaren 10 iş günüdür.
Resmî tatiller, hafta sonları, yüksek adetli siparişler, özel üretimler, tedarik sorunları ve taşıma sürecinde yaşanabilecek gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.
Müşterinin tasarım, logo, baskı bilgisi veya diğer gerekli belgeleri geç iletmesi halinde teslimat süresi buna bağlı olarak uzayabilir.
3. Sipariş İptali
3.1. Üretime Alınmamış Siparişler
Siparişin üretim veya tedarik sürecine başlanmamış olması halinde müşteri iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi, şirket tarafından siparişin mevcut durumu kontrol edildikten sonra değerlendirilir.
3.2. Üretime Alınmış veya Kişiye Özel Ürünler
Aşağıdaki siparişlerde iptal veya keyfî iade kabul edilmez:
Logolu, baskılı veya markalı ürünler
Müşteriye özel isim, görsel veya tasarım içeren ürünler
Özel renk, özel ölçü veya özel ambalaj gerektiren ürünler
Müşteriye özel üretilen veya monte edilen ürünler
Üretim bandına alınmış siparişler
Tedarik veya baskı işlemi başlatılmış siparişler
4. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürünlerin teslimat sırasında kontrol edilmesi önerilir. Kargo paketinde gözle görülebilir bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerin mümkünse teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde şirkete bildirilmesi gerekir.
Bildirim sırasında sipariş bilgisiyle birlikte ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya videolar talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda hatanın şirketten kaynaklandığının belirlenmesi halinde aşağıdaki çözümlerden uygun olanı uygulanır:
Ürünün yeniden üretilmesi
Ürünün değiştirilmesi
Eksik ürünün tamamlanması
Ürün bedelinin iade edilmesi
Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Müşteriden Kaynaklanan Hatalar
Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya ücretsiz yeniden üretim yapılmaz:
Müşteri tarafından onaylanan yanlış logo, tasarım, yazı veya baskı bilgileri
Yazım hatası bulunan ve müşteri tarafından onaylanan tasarımlar
Düşük kaliteli veya baskıya uygun olmayan görseller
Yanlış ürün, adet, renk veya ölçü onayı
Yanlış veya eksik teslimat adresi bildirilmesi
Kullanım, saklama veya yıkama talimatlarına aykırı işlemler
Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi
Üretim öncesinde müşteriye sunulan tasarım veya baskı onayının dikkatli şekilde kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
6. Baskısız Standart Ürünler
Baskı veya kişiselleştirme uygulanmamış standart ürünlere ilişkin iade talepleri ayrıca değerlendirilir.
İadenin değerlendirilebilmesi için ürünlerin;
Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Ambalajı ve aksesuarları eksiksiz,
Yeniden satılabilir durumda
olması gerekir.
Ürünler şirkete ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade talebi, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre kabul veya reddedilir.
7. Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ürünlerin şirkete ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasından sonra gerçekleştirilir.
İade işlemleri, kontrolün tamamlanmasından itibaren 7–14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Ödeme havale veya EFT yoluyla yapılmışsa ücret iadesi müşterinin bildirdiği banka hesabına gerçekleştirilir. Bankalar arasındaki işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler şirketin kontrolü dışında olabilir.
İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, iade nedenine ve sorumluluğun hangi tarafa ait olduğuna göre belirlenir.
8. Kargo ve Teslimat Hasarları
Müşteri, teslimat sırasında paketin dış durumunu kontrol etmelidir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış olması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma hasarının tespit edilmesi zorlaşabilir. Bu durum müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Değişiklik Hakkı
Şirket, mevzuatta veya ticari süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen koşullar, www.believematbaacilik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
10. İletişim
İade, iptal ve teslimat talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından şirkete ulaşılabilir:
Ticari Unvan: BELİEVE MATBAACILIK PROMOSYON REKLAM PAZARLAMA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Tahtakale Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi Dış Kapı No: 5A, Innovia Çarşı No: 43 Avcılar/İstanbul
E-posta: info@believematbaacilik.com
Telefon: +90 212 931 25 75